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六天傾心盡力排糾紛 兩年疑難雜癥盡化解

信息來源:安順市司法局基層科     發布日期: 2019-03-08 09:21:00     點擊數:      【字號:    

近年來,安順市醫調委始終堅持底線思維,認真踐行服務宗旨,致力于維護醫患雙方合法權益和構建新型醫患和諧關系,圍繞中心服務大局,著力提升風險防范能力,努力為黨委政府分憂解難。2019年2月22日,安順市醫調委受市衛健局(原市衛生計生委)委托,接訪一起醫患雙方已僵持兩年但未解決的糾紛案件,經初步了解,因患方新生兒在安順市婦幼保健院出生后腦癱,雙方對責任歸屬產生爭議,因醫方拒認醫療失當、患方索賠金額高達480萬元等,兩年期間雙方多次協商未果,懸而未解。此案經基層法院民事訴訟一審,被告不服上訴二審,中院發回重審,期間患方多次上訪,還以省政府、市衛健局、市發改委、市衛生監督所等單位為被告提起行政訴訟,影響力甚廣,稍有處置不當,就會產生不可估量的社會影響,市醫調委接訪的兩名老同志頓時倍感壓力。

“我不相信你們這個小小的地方能解決我的事情,我什么也不想談”患方當事人李某來到市醫調委辦公地后說出的第一句話,讓還沒開始的調解工作打上了問號。秉承“為醫院服務,為患者維權,為政府分憂,為社會和諧”的工作理念,市醫調委兩名副主任在商量后,定下了“先降溫”“再愈合”的工作基調,通過親情感化逐漸穩控了情緒,李某慢慢的平靜下來,耐心的接受調解員的問詢,彼此開始了和氣的交談。通過仔細了解糾紛原委,兩名調解員找準了這起糾紛癥結所在:雙方缺乏互信和溝通交流,醫方簡單的診療方法和對糾紛的預防處置不力,從而引發責任糾紛。找出癥結點后兩名調解員開始了“愈合”分歧,一是加強與院方溝通,及時與醫院了解詳細病情,查看病歷、治療方案等資料,做好相關資料的收集和整理工作;二是積極與李某及親屬的溝通,耐心傾聽其訴求,并講解相關的醫療常識和法律知識,引導患方正確選擇解決問題的合理方式。期間,市醫調委積極與主管部門市司法局、市衛健局領導請示報告和征求處理意見。同時,多次與李某面對面溝通,兩名調解員從情、理、法多個角度和患者做耐心釋疑,使患方明白了新生兒病變的前因后果,并接受了醫調委的處理提議。通過耐心向醫方仔細分析診療規范及相關的診療核心等,使醫方認識到自己的過失責任,雙方一致同意走到了協商對話的桌前。

在法律框架內6天的調解中,患方撤除了所有民事、行政訴訟和向相關部門提請行政復議的要求。3月2日,醫患雙方在市醫調委共同簽署了調解協議書,現場進行了司法確認,確保理賠兌付到位和責任履行。至此,長達兩年之久的疑難糾紛終于得到圓滿解決。



編輯:安鵬  供稿:安順市司法局基層科



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